H-Hospitality with Heart(用心款待，宾至如归)

核心理念：体现东方好客之道与国际高端服务标准的融合，营造温暖、尊重、友好的第一印象和全程体验。

具体标准：

热情、真诚、微笑的多语种欢迎服务。

尊重不同文化背景的问候与沟通方式。

提供舒适、私密、符合国际审美的接待与等候环境。

主动关注患者及陪同人员的即时需求（如饮水、指引、安抚）。

环境导视清晰、国际化（多语种标识、符合国际通用图标）。

I-Inclusivity & Individualized Care(包容无界，个性关怀)

核心理念：尊重并包容文化、宗教、语言、生活习惯等多样性，提供高度个性化的服务方案。

具体标准：

提供专业医疗翻译服务（涵盖主流语种及小语种），确保医疗信息精准传递和知情同意。

尊重患者宗教信仰和习俗（如祈祷空间、特殊饮食安排、性别偏好医护人员）。

了解并尽量满足不同国家/地区患者的生活习惯需求（如饮食习惯、住宿偏好）。

针对患者的具体病情、旅程安排、预算、陪护需求等，提供定制化的就医行程和解决方案。

员工接受跨文化敏感性和沟通技巧的持续培训。

S-Seamless & Streamlined Service(流程无隙，高效顺畅)

核心理念：打破部门壁垒，优化整合流程，为国际患者提供高效、便捷、一站式的服务体验，减少等待和困惑。

具体标准：

“一站式”服务窗口/专员：配备专属协调员，负责从咨询、预约、接待、就诊协调、缴费、检查、取药到离院/随访的全流程引导与衔接。

预约优先与优化：为国际患者提供便捷的预约通道，合理规划就诊时间，减少等待。

数字化便捷服务：提供多语种在线预约、咨询、报告查询、支付（支持国际信用卡/主流移动支付）等。

内部高效协同：中心与临床、医技、财务、药房、后勤等部门建立高效沟通与协作机制。

清晰的流程指引：用患者易懂的方式（多语种图文、视频）提前告知各环节流程、所需时间和注意事项。

C-Comprehensive & Continuous Care(全程呵护，关怀始终)

核心理念：服务不仅限于院内诊疗，更延伸至诊前咨询、旅程安排、诊中支持及诊后随访/康复指导，建立长期信任关系。

具体标准：

行前关怀：提供详尽的医疗信息、签证协助建议、旅行住宿建议、费用预估、行前准备指导。

诊中支持：专业陪诊导医、心理疏导支持、生活协助（如交通、住宿协调、餐饮推荐）。

诊后延续：清晰的离院指导（用药、康复、复诊）、多语种病历报告翻译与寄送、便捷的远程随访咨询通道、康复建议转介。

“1+N”服务网络：建立与保险公司、国际救援机构、使领馆、高端酒店、康复机构的良好合作关系网络，为患者提供更广泛的支持。

建立患者档案与关怀机制：记录患者偏好与需求，进行定期关怀回访，建立长期健康管理联系。